שירות לקוחות ומרכז לוגיסטי

כתובת: בית לחם, 6 ת"א    wazeButton

שעות פעילות:

ימים א' – ג', ה' 17:00 – 7:30
יום ד' 13:00 – 7:30

stamp2

 


לפתיחת קריאת שירות לחצו כאן


שאלות נפוצות – שחוסכות הרבה זמן ותקלות


איך ניתן לזהות כי המוצר שרכשתי הוא אכן מתוצרת אלקטרו קנול?

במידה והפריט הוא מהשנים האחרונות לפריט עצמו יש מדבקות המעידות על שם היבואן שלו ו/או טיקטים הדומים לטיקטים של בגדים המוצמדים עליו.
במידה והפריט הוא ישן יותר ייתכן ויהיה קשה יותר לזהות את מקור הפריט ואנו נשמח לסייע בכך בעת הצורך.
מומלץ לוודא שהפריטים הם אכן תחת קורת הגג של אלקטרו קנול כבר בעת הרכישה (בעת רכישה ציוד אצל משווק) כדי למנוע אי נעימויות בהמשך.
כל מוצר של אלקטרו קנול גם אם נרכש אצל משווק או בכל ערוץ קניה אחר-מקבל את אותו שירות!

אחריות למוצרי אלקטרו קנול

לכל המוצרים הנמכרים על ידינו ישנה לפחות שנת אחריות מלאה הכוללת תיקון/החזרת המצב לקדמותו/החלפת מוצר בהתאם לצורך.
אנו עושים את המירב כדי למנוע/לצמצם את השבתת המוצר המקצועי מתוך דגש על המשכיות העבודה והבנה שמוצרינו הם מוצרים לשימוש מקצועי.
במרבית המקרים מוצרינו מיובאים/מיוצרים באיכות הגבוהה ביותר בעולם ונבדקים היטב לפני שיווקם כדי לצמצם את התקלות ולספק מוצרים בעלי אורך חיים גבוה ככל שניתן.
תפיסה זו לעיתים מביאה מוצרים מסויימים למחיר שנראה כגבוה יותר בעת הרכישה אך לרכישה המשתלמת ביותר לאורך זמן…
אנו מחזיקים במלאי חלקי חילוף זמינים לכל המוצרים המיובאים על ידינו כדי להמשיך לתת שירות טוב ככל שניתן גם למוצרים שחלפה להם תקופת האחריות.
חלקי החילוף יהיו זמינים לתקופה שלא פחותה מ7 שנים מתאריך הרכישה של הדגם! (ובדרך כלל הרבה יותר מזה)

מתי רצוי לפתוח קריאת שירות?

צוות התיקונים של אלקטרו קנול מגיע לתיקוני בית אך ורק במקרה של מוצרים גדולים שאינם ניתנים לשינוע…
לדוגמא – מיטות, מיטות חשמליות וכו'.
מוצרים קטנים יותר יש לשלוח או להגיע עימם למעבדת השירות.

אילו פרטים רצוי לכלול בפתיחת קריאת שירות?

לקבלת שירות ומענה מקצועי, קצר וזול ככל האפשר יש לערוך זיהוי מדוייק של הדגם והסבר מקיף ככל הניתן על מהות התקלה.
בדגמים מסוימים ישנם אין ספור רכיבים וחשוב מאוד שצוות התיקון יביא איתו את חלקי החילוף הדרושים לפתור את התקלה בצורה המהירה ביותר והמקצועית ביותר.
זאת בנוסף כמובן לכתובת המדויקת בה נמצא הפריט.

האם ניתן לקבל שירות תיקונים בתשלום למוצרים שאינם מתוצרת אלקטרו קנול?

במרבית המקרים התשובה הפשוטה היא כמובן-לא…
ישנם אינספור דגמים לכל פריט וחלקי החילוף הדרושים לתיקון הפריט אינם זמינים לנו במידה והפריט לא יובא על ידינו מלכתחילה…
לכל דגם ודגם ישנם חלקים ייעודיים בעלי מאפיינים שונים וייחודיים ולכן בעת תקלה כמעט בלתי אפשרי להחזיר את המצב לקדמותו ללא חלקי החילוף הנכונים…

מהם אישורי התקינה שיש למוצרים המוצגים?

לכל המכשירים המיובאים על ידינו יש אישורי תקינה מלאים ממכון התקנים, בדגמים שאינם דורשים את אישורי מכון התקנים לשיווק כמו לדוגמא ריהוט וכו' אנו מסתמכים על שנות הניסיון הרבות שלנו בזיהוי ושיפור של המוצר הטוב ביותר שקיים בשוק העולמי.
המוצרים המשווקים על ידינו במרבית המקרים אף עוברים שינויים רבים ואינם תואמים למוצרים הנמכרים בעולם כדי להתאים לתקן הישראלי המחמיר ו/או כדי לשפר את איכות המוצר.
אישורי התקינה המחמירים והניסיון הרב שלנו מבטיחים לכם שקט נפשי ושנות שימוש רבות במוצר ומעבדת השירות שלנו תעמוד לרשותכם בשעת הצורך גם במקרה של תקלה.


טופס פתיחת קריאת שירותמלאו את פרטי הפניה בטופס בצורה המפורטת ביותר ואנו נחזור אליכם בהקדם





סוג הקריאה

שם מלא שם העסק

דואר אלקטרוני

טלפון:

מס' הזמנה:

העלאת תמונות במידת הצורך

במה נוכל לעזור?

0
    0
    העגלה שלך
    העגלה שלך ריקהחזרה לחנות
    דילוג לתוכן